Реальні проєкти як основа навчання
Кейс: магазин жіночого одягу у Львові
Команда з п'яти продавців працювала за стандартними схемами. Середній чек — 850 грн, конверсія відвідувачів у покупців — близько 18%.
Після тримісячного курсу з акцентом на персоналізацію підходу до клієнта та техніки допродажу середній чек зріс до 1340 грн. Конверсія піднялась до 26%.
Ключовий інсайт: продавці почали розуміти, як правильно задавати питання і слухати
відповіді, замість механічного презентування товару.
Методика роботи з запереченнями
Найскладніша частина продажу — це не презентація, а реакція на сумніви клієнта. Ми розбираємо конкретні діалоги, які були записані у реальних магазинах.
Аналізуємо, що спрацювало, а що тільки погіршило ситуацію. Потім практикуємо правильні сценарії до автоматизму.
